各位领导、各位同仁：
你们好！
首先，我代表沧州嘉泰物业发展有限公司对各位领导和同仁为我们提供这次学习交流机会表示衷心的感谢！今天，我为大家汇报的题目是以“物业服务质量年活动”为契机，努力把石化旧住宅小区物业管理提高一个新水平，为业主营造安全舒适的生活环境。
沧州嘉泰物业发展有限公司，位于沧州市北郊石化新村院内，于2006年4月改制成立,现有正式员工300多人。主要承担了沧炼生产区、办公区、石化新村、欣园小区的物业服务工作。自开展物业服务质量年活动以来，我们得到了市物业管理处领导的大力支持和帮助，指导我们制定活动计划，完善活动措施。公司严格按照《物业管理项目评分标准》，结合旧区实际情况，坚持以优质服务为宗旨，以建设“文明、秩序、优美、舒适的居住环境”为目标，从严格管理着手，强化小区各项管理，为小区居民提供了高标准的优质服务，小区基本达到了管理科学化，保障法制化，服务专业化的物业管理新标准。在质量年活动中我们主要做了以下工作：
1、认真抓好小区基础设施完善和配套工作。石化小区建于七十年代，小区的道路、排水、地面等一些基础设施损坏严重。为了改变现状，近些年来，我们依托大厂优势，小区建造了职工活动中心、职工浴池、商业一条街、幼儿园以及储蓄所、邮电所、小公园、菜市场等服务设施。进行了美化亮化改造，重新更换了供水、供电、供暖设施，更换了路灯，修建了14个存车棚。人行通道、楼档之间全部实现了硬化和绿化。共硬化地面铺设彩砖32565平方米，修建花池170个、绿篱池1200延长米，种植白蜡、月季、黄杨、剑麻等11个品种6000余棵植物。人均绿地1.5平方米以上，已绿化面积占可绿化面积的99%以上，基本实现了三季有花、四季常绿，黄土不见天，环境整齐美。市政、环卫设施齐全，排水系统达到畅通，设施完好率达95%以上。给小区业主提供了良好的生活娱乐环境。
2、认真抓好房屋修缮和供水供电供暖工作，切实为小区业主排忧解难，为业主办实事。在房屋修缮方面，我们坚持“业主至上，服务第一”的宗旨，开展文明施工、文明服务活动，对业主提出的要求及时答复，做到随叫随到，保证“小修不过夜”、“大修不过周”，质量合格率达到100%。在供水供电供暖方面，公司选派强有力的专业技术人员，对小区的供水供电供暖设施、设备定期进行检查、维修和保养。为保证业主的合法权益，杜绝水电费收取中的不公平行为，投资近百万元进行一户一线一表计量办法。为提高服务质量 ，在从业人员中推行了承诺制和用户回访制度，大大提高了业主满意度。
3、加大卫生整治力度。俗话说“文明不文明，首先看卫生”。针对旧区脏乱差，遗留问题多，难度大的实际，与市综治办一起集中进行了清理私搭乱建和狗患综合治理行动。对业主的楼阳台、雨罩、院内乱堆放杂物进行集中治理，卫生保洁定质定责，生活垃圾实行封闭管理，日产日清，保洁率达99%以上。
4、小区生活秩序治安环境进一步好转。搞好秩序维护，加强精神文明建设促进和谐是国家大政方针，是搞好物业管理的重要内容，更是安定业主生活的重要途径。为了给业主创造“安居乐业”的居住环境，小区秩序维护采取严格的防范措施，定时定点执勤，对生活小区实施全封闭式管理，坚持24小时定次巡逻，各门卫坚持全天候服务，严格控制进入生活区和厂区的机动车辆和闲杂人员，严格登记制度，并配合辖区派出所排查治安隐患，清理统计闲杂居住人员。现在小区内邻里团结，和睦相处，尊长爱幼，谦恭礼让，遵纪守法，照章办事，形成良好的社会风气，减少了各类事故的发生，小区秩序井然有序，居民生活安定。
物业服务质量年活动的开展，锻炼了职工队伍，促进了我公司全面发展，获得了物质、精神两个文明建设的双丰收。回顾过去的工作，主要有以下体会：
第一、领导重视，物业人员尽职尽责是搞好物业服务的关键。自组建物业管理公司以来，母体企业经常研究物业公司的工作，并帮助我们选拔懂经济会管理的干部充实物业管理干部队伍，调整配齐了专业人员。对小区治安、交通管理、绿化美化、环境卫生和公共设施的管理维修都进行明确的要求和分工。制定了严格的经济责任考核细则，坚持考核兑现抓好落实。在硬件建设方面，注重环境面貌的改造，每年为绿化美化环境、环卫设施投入资金近百万元。从而，在人员和物质上为物业服务提供了有力保障。
第二、建立健全各项管理制度，是搞好物业服务的保障。为加强小区管理与服务，先后制定了《小区居民公约》、《房屋管理细则》、《卫生管理实施细则》、《绿化管理规定》、《交通治安条例》和《住户回访制度》等十四项管理制度。各楼常设楼道长，各单元都有专人负责协调事务，这样层层抓落实，效果十分明显，使小区管理做到有章可循，步入了正常轨道。
第三、加强与业主的思想交流沟通，宣传物业服务知识，不断提高业主的文明素质是搞好物业服务的基础。过去一段时间，我们针对部分业主对物业服务缺乏了解，文明素质偏低的问题，采取措施加强交流沟通。与居委会一起先后编印《居民手册》3000余本，购买学习资料2000余册，分到2700户供业主学习。配合炼油厂开展“精神文明窗口”创建活动，大力弘扬正气，树立新风。在社区联合居委会对模范人物、先进事迹大张旗鼓的宣传表彰，积极开展遵纪守法户、五好家庭和文明住户评选活动。通过这些活动业主素质有了较大的提高，崇高真善美的社会风气正在健康发展。
在开展物业服务质量年活动作中，我们深刻体会到提高服务质量和服务水平，全方位提高管理服务品质，是实行物业管理的核心内容，是创建和谐社区的关键所在。在物业服务质量年活动中，我们在大家的帮助下取得了一些成绩，但是距业主的要求仍有差距。在今后工作中，我们要虚心学习兄弟单位先进经验，不断改进工作，提高服务水平，为全市物业服务总体水平的提升，做出应有贡献。
谢谢大家。
二〇〇九年七月十五日
